Support & Incidents
1st- und 2nd-Level-Support, Fehleranalyse, Ticketbearbeitung und Anwenderkommunikation.
IT-Support · Incident Management · Digital Workplace
Technischer Support für digitale Arbeitsplätze und IT-Services.
Bei MediaInterface unterstütze ich Praxen mit der Spracherkennungssoftware SpeaKING – bei On-Premises- und Cloud-Installationen, Tickets und Fehleranalyse. Zuvor war ich im Projekt CAMP beim Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste tätig.
Dresden · MediaInterface GmbH · seit Mai 2026
Kurzprofil
IT-Support, Rollouts und Dokumentation.
Meine bisherige Arbeit verbindet Anwender-Support mit Software-Rollouts, Dokumentation und IT-Asset-Management.
Workplace
Windows-Clients, Microsoft 365, Azure AD, Intune, Onboarding und Software-Rollouts.
Service & Dokumentation
Salesforce, Zendesk, OTRS, ServiceOne, Jira und Confluence.
Systeme
Windows, Ubuntu, Debian, Docker, virtuelle Umgebungen und technische Dokumentation.
Berufserfahrung
Praxis aus Support, Workplace und IT-Service.
Technischer Support
- 1st- und 2nd-Level-Support für die Spracherkennungssoftware SpeaKING bei On-Premises- und Cloud-Installationen; Ticketbearbeitung mit Salesforce und Zendesk.
- Remote-Installation von Software und Serverkomponenten in On-Premises-Umgebungen von Praxen.
- Lizenzmanagement sowie Fehleranalyse und -behebung.
Projektsachbearbeiter „Digitaler Arbeitsplatz“ · Projekt CAMP
- 1st- und 2nd-Level-Support inklusive Fehleranalyse und Ticketbearbeitung.
- Installation, Rollout und Konfiguration von Windows-Clients, Peripherie und Software im Regierungs-Campus.
- Dokumentation von Support- und Betriebsprozessen sowie Betreuung von IT-Assets.
Systemadministrator / Onsite Support
- Onsite- und Remote-Support, Gerätebereitstellung sowie Benutzer- und Lizenzverwaltung in Azure AD und Active Directory.
- Mitarbeit an der Migration von Windows-10-Clients auf Azure-verwaltete Windows-11-Clients.
Technisches Projekt
Infrastruktur auch außerhalb des Arbeitsalltags betreiben.
Privates Homelab
Eigene Serverumgebung
Betrieb und Dokumentation einer kleinen Infrastruktur zuhause.
- Proxmox mit Debian-VM und Docker-Compose-Diensten.
- DNS, Reverse Proxy, Monitoring und öffentlich erreichbare Website selbst betreuen.
- Wartungs- und Konfigurationsprüfungen dokumentieren und automatisieren.
Kontakt
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Ich freue mich auf den Austausch.